Звонящий может назвать настоящее имя, школу, банк или знакомого взрослого. Это ещё не доказывает, что он представляет эту организацию. Проверять нужно требуемое действие и источник связи. Если просят срочно назвать код, перевести деньги, установить программу или скрыть разговор от семьи, остановитесь.
Памятка основана на рекомендациях Банка России по информационной безопасности. Она не гарантирует распознавания каждого сценария: легенды меняются, а решение можно проверить по независимому каналу.
Три сигнала для паузы
- Срочность. «Сейчас или всё заблокируют» — времени на проверку якобы нет.
- Секретность. «Никому не говори, иначе помешаешь проверке» — человека изолируют от помощи.
- Необычное действие. Код из сообщения, перевод на неизвестный счёт, установка приложения или показ экрана.
Подозрительность усиливается, когда собеседник пугает наказанием или обещает подарок за простое действие. Вежливый голос и знакомый номер на экране не отменяют необходимость проверки.
Что сказать и сделать
Достаточно короткой фразы: «Я сам свяжусь с организацией». Завершите звонок. Не требуется спорить, доказывать, что это мошенник, или продолжать разговор ради любопытства.
Найдите контакт банка в собственном приложении, на карте или на официальном сайте. Для школьного вопроса используйте ранее известный канал учителя или администрации. Не звоните по номеру и не открывайте ссылку, которые продиктовал подозрительный собеседник.
Ребёнок может сказать доверенному взрослому: «Мне звонили и просили сделать это. Я остановился». Полезно заранее договориться, что сообщение о такой ситуации не приведёт к немедленному наказанию за сам факт разговора.
Три вымышленных примера
| Сообщение | Безопасный следующий шаг |
|---|---|
| «Я из школы, пришли код для списка учеников» | Не передавать код; уточнить у школы по известному контакту |
| «Родственнику срочно нужны деньги, никому не звони» | Прервать разговор; самостоятельно связаться с родственником или близким взрослым |
| «Счёт под угрозой, переведите всё на специальный» | Не переводить; обратиться в банк самостоятельно |
Это редакционные ситуации для обсуждения, а не рассказы о реальных пострадавших. Они не требуют разыгрывать убедительную мошенническую атаку на ребёнка.
Если действие уже совершено
Не продолжайте выполнять инструкции звонящего. Незамедлительно свяжитесь с банком через официальный канал, сообщите о случившемся и выполните его рекомендации по защите доступа и платёжных средств. Если раскрыт доступ к другому сервису, обратитесь в его официальную поддержку и восстановите защиту учётной записи.
Сохраните сообщения и сведения о переводе для обращения в банк и правоохранительные органы. Не обещайте ребёнку, что деньги обязательно вернутся, и не соглашайтесь на помощь неизвестного «специалиста по возврату» за предоплату.
Проверять сообщения помогает критическое мышление, а спокойно отказывать под давлением — уважение личных границ. В семье полезнее отрепетировать паузу и известный маршрут помощи, чем требовать никогда не ошибаться.