Речевой этикет и культура делового общения
📝 Русский язык · 11 класс
Речевой этикет и его роль
Речевой этикет — это система устойчивых формул вежливости, принятых в обществе для разных ситуаций общения. Владение этикетными нормами и культурой делового общения относится к коммуникативной компетенции выпускника и проверяется в заданиях на нормы речи, а главное — необходимо в реальной жизни, в учёбе и будущей профессии. Соблюдение речевого этикета создаёт благоприятную атмосферу общения и показывает уровень культуры говорящего.
Формулы речевого этикета
Этикетные формулы сопровождают типовые ситуации общения: приветствие (здравствуйте, добрый день, доброе утро), прощание (до свидания, всего доброго, до встречи), просьбу (будьте добры, не могли бы вы, прошу вас), благодарность (спасибо, благодарю вас, премного благодарен), извинение (простите, прошу прощения, приношу свои извинения), знакомство и поздравление. Выбор конкретной формулы зависит от обстановки, возраста и положения собеседника, степени официальности.
| Ситуация | Нейтральная формула | Официальная формула |
|---|---|---|
| Приветствие | здравствуйте | позвольте поприветствовать вас |
| Просьба | пожалуйста | не могли бы вы |
| Благодарность | спасибо | выражаю признательность |
| Извинение | простите | приношу свои извинения |
Обращение на «ты» и «вы»
Выбор между «ты» и «вы» определяется степенью близости собеседников и официальностью обстановки. К старшим по возрасту и положению, к незнакомым людям и в любой деловой среде принято обращаться на «вы». К близким, друзьям и ровесникам обращаются на «ты». В письменной деловой речи местоимение «Вы» при обращении к одному конкретному лицу пишется с прописной буквы как знак особого уважения.
Культура делового общения
Деловое общение требует точности, ясности, краткости и строгого следования официально-деловому стилю. Деловые документы — заявление, объяснительная записка, доверенность, расписка, резюме — имеют устойчивую, закреплённую структуру: указание адресата, наименование документа, основной текст, дата и подпись. В деловых текстах недопустимы разговорные слова, эмоционально окрашенная лексика и личные оценки.
Разбор примера:
Директору школы №5 от ученика 11 класса Иванова И. И. Заявление. Прошу освободить меня от занятий 5 мая по семейным обстоятельствам. Дата. Подпись. → правильный порядок частей: шапка с адресатом и заявителем, наименование «Заявление», текст просьбы, дата и подпись.
Частые ошибки: используют разговорные обороты и эмоциональную лексику в деловом тексте; забывают обязательные элементы структуры документа; смешивают стили. Деловой стиль требует точности и нейтральности.
Кратко о главном
- Речевой этикет — это формулы вежливости для типовых ситуаций общения.
- Выбор формулы зависит от обстановки, возраста и положения собеседника.
- Выбор «ты» или «вы» зависит от близости и официальности обстановки.
- Деловой стиль требует точности, ясности и нейтральности.
- Деловые документы имеют устойчивую структуру с адресатом, текстом, датой и подписью.