Потребитель и его права
🏛 Обществознание · 8 класс
Кто такой потребитель
Потребитель — это человек, который приобретает или использует товары и услуги для личных, семейных, бытовых нужд, не связанных с предпринимательством. Когда вы покупаете хлеб, едете в автобусе, стрижётесь в парикмахерской — вы выступаете потребителем. В этих отношениях участвуют ещё изготовитель (тот, кто производит товар) и продавец (тот, кто его продаёт).
Права потребителей в нашей стране защищает специальный закон — Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Основные права потребителя
| Право | Что оно означает |
|---|---|
| Право на качество | товар должен быть пригодным и исправным |
| Право на безопасность | товар не должен вредить жизни и здоровью |
| Право на информацию | о товаре, изготовителе, сроке годности, цене |
| Право на возмещение вреда | если некачественный товар причинил ущерб |
Что делать при покупке некачественного товара
Если товар оказался с недостатком, потребитель вправе по своему выбору потребовать: заменить его, снизить цену, бесплатно устранить недостаток или вернуть деньги. По общему правилу обменять качественный, но не подошедший непродовольственный товар можно в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранил вид и упаковку.
- сохраняйте чек или иной документ о покупке;
- обращайтесь сначала к продавцу с письменным заявлением (претензией);
- если права нарушены — можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Чек подтверждает покупку, но закон разрешает доказывать её и другими способами, например показаниями свидетелей. Отсутствие чека не лишает потребителя его прав.
Гарантийный срок и сроки годности
Многие товары имеют гарантийный срок — период, в течение которого продавец или изготовитель отвечает за недостатки. Если поломка произошла в это время не по вине покупателя, товар обязаны бесплатно отремонтировать, заменить или вернуть за него деньги. У продуктов и лекарств есть срок годности: продавать их после его окончания запрещено.
Право на информацию означает, что покупатель ещё до покупки должен узнать о составе, изготовителе, сроке годности и цене. Эти сведения указывают на упаковке или ценнике на русском языке. Если продавец скрыл важную информацию и из-за этого выбран неподходящий товар, потребитель тоже может его вернуть.
Кто защищает права потребителей
- Роспотребнадзор — государственный орган, который следит за соблюдением прав потребителей;
- общества защиты прав потребителей — помогают советом и в суде;
- суд — рассматривает споры, если договориться с продавцом не удалось.
Частые ошибки. Не любой покупатель защищён этим законом: если товар куплен для перепродажи или бизнеса, человек уже не «потребитель». Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Кратко о главном
- Потребитель приобретает товары и услуги для личных нужд.
- Его права защищает Закон «О защите прав потребителей».
- Главные права: на качество, безопасность, информацию, возмещение вреда.
- За некачественный товар можно вернуть деньги, заменить его или починить.
- При нарушении прав обращаются в Роспотребнадзор или суд.